München gezien door de ogen van Evelien

Sinds begin juli is het topdrukte bij de alarmcentrale. De eerste drie weekenden ging het vooral om mensen die op vakantie gingen en inmiddels is een het mix van de eerste thuiskomers en de laatste vakantiegangers. De telefoon blijft gaan, je acties blijven zich opstapelen en om de haverklap komen er nieuwe dossiers binnen. En als je je dan bedenkt dat we in de drukste periode 650 inkomende telefoontjes per dag kunnen verwachten en we per persoon gemiddeld per dag beginnen met 50 acties, kunnen we onze borst nat maken. Ik laat het allemaal maar op me af komen. En als het stoom me echt uit de oren komt kan ik altijd nog even 10 minuten gaan 'recupereren'.
Leuke gesprekken met mensen over overnachtingen met de caravan bij garages, het weer, mensen die ontzettend dankbaar zijn voor alles wat je voor ze doet etc.
Maar ook een hele hoop negatieve ervaringen. Die me soms bijna er toe doen besluiten met het werk te stoppen. Mensen die je voor de meest lelijke dingen uitmaken, bedreigen, schreeuwen, boos worden omdat de dingen die ze willen niet gedekt zijn onder hun verzekering, boos worden omdat het ze niet snel genoeg gaat, niet willen snappen dat er nog honderden andere mensen auto pech hebben en zo zijn er nog een hele hoop andere dingen. Het blijkt dat veel mensen niet voldoende goed verzekerd zijn en nog belangrijker hun verzekeringsvoorwaarden niet kennen. Kennen jullie de voorwaarden?
Ik heb er een hoop van geleerd. Ik weet nu ten minste welke auto ik niet en welke auto ik wel moet kopen. Ben er in elk geval heel wat harder van geworden; als iemand niet normaal door de telefoon kan praten beëindig ik het gesprek. Wel krijgt die persoon een tweede kans om een gesprek op een 'normale' toon te voeren. Vaak hebben mensen even de tijd nodig om er even goed over na te denken en kunnen ze enige tijd later dit wel.
Ik voel me wel thuis in München; de stad is mooi, alles gaat hier relaxt, gezellig na het werk wat drinken in de Biergarten en ik verveel me geen moment.
Met de collega's is het erg gezellig. Minstens een keer per week ondernemen we samen wat. We hebben de stad München en haar omgeving al uitgebreid verkend. Verder ben ik een weekendje naar het Zillertal geweest met drie collega's en ga ik binnenkort een lang weekend naar Wenen. Ook heb ik mijn verzameling bierglazen uitgebreid (weer eens wat anders dan flippos verzamelen), wat eigenlijk geen moeilijke opgave is aangezien alle biermerken uit München (een stuk of dertien) allemaal meerdere eigen Biergartens hebben. En dus krijg je niet overal hetzelfde glas voor je neus. Ik weet nu trouwens wel waarom de Bayerse serveersters allemaal plopmouwen hebben (bovenarmspieren van 60 cm omtrek).